平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。

株式会社アクト(以下、「当社」)は、従業員が安心して働ける環境を整備するとともに、お客様へより一層良質なサービスを提供し続けるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

当社は、今後もお客様と従業員が互いに尊重しあえる関係を大切にしてまいります。
本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.基本的な考え方

株式会社アクト(以下「当社」)は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス向上に努めます。
一方で、お客様からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントとして毅然と対応します。

2.カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものをいいます。

3.対象となる行為(例)

・暴行、傷害、脅迫、威嚇などの身体的・精神的な攻撃
・暴言、侮辱、人格を否定する発言、大声での威圧
・土下座の要求、長時間の拘束、執拗な電話・来店
・合理的理由のない謝罪・金銭補償・商品交換・買取価格変更等の要求
・従業員の個人情報の要求、無断での撮影・SNS等への投稿
・性的な言動、つきまとい行為
・その他、上記に準ずる行為

4. 当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を中止し、以後のご来店・お取引をお断りすることがあります。
対応の記録および事実確認のため、会話の録音・録画を行うことがあります。
悪質と判断した場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

5. 従業員への取り組み

本方針の周知ならびに、従業員が相談できる窓口を設置し、相談者のプライバシーを保護します。
被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。

6. お客様へのお願い

当社は、お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を大切にしています。本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。